В октябре 2017 года Росбанк провел ребрендинг бизнес-направления по обслуживанию состоятельных клиентов, которое получило собственное имя L’hermitage.
Росбанк был одним из первых банков в России, которые начали развивать обслуживание состоятельных клиентов. В 2008 году Росбанк стал частью группы Societe Generale, традиционно сильного игрока на рынке private banking, получив доступ к международной экспертизе. Подход в области обслуживания VIP-клиентов был обновлен с учетом накопленного опыта и ведущих позиций Группы в России. Была проведена существенная реорганизация бизнес-линии VIP, изменены требования и подход к отбору клиентских менеджеров, реактивная модель обслуживания была заменена про-активной.
За последние три года объемы активов VIP-клиентов под управлением Росбанка увеличились более чем в 2 раза. Долгое время в сегменте VIP-обслуживания банк работал в формате «закрытого клуба» — новые клиенты приходили по рекомендации действующих. Однако в условиях растущей конкуренции такая стратегия могла привести к стагнации, поэтому было принято решение «приоткрыть двери» и создать новую концепцию, основанную на главных ценностях банка – надежность, доверие, высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту.
Среди нескольких вариантов названия клиенты выбрали «L’Hermitage», слово, которое можно перевести как «место уединенного размышления» и ассоциирующееся в России, как правило, с культурой искусства, роскоши и статуса. Формула L’Hermitage — «Успех — это состояние», состояние как денежное, так и ума, духа. Оно предполагает, с одной стороны, активную жизненную позицию, с другой — внутреннюю гармонию.
Одним из приоритетных рынков по развитию направления private banking для Росбанка является Санкт-Петербург. В марте 2017 года Beyond (ex-Engel&Völkers) Санкт-Петербург и Росбанк подписали соглашение о партнерстве, по условиям которого их клиенты получат взаимный доступ к широкому спектру продуктов и услуг и программам привилегий. VIP-клиентам Росбанка будут предложены специальные условия на приобретение квартир и апартаментов в объектах компании Beyond (ex-Engel&Völkers) Санкт-Петербург. Помимо этого, им будет доступен широкий набор сопутствующих услуг, включая подбор и оформление права собственности квартиры на вторичном рынке, в том числе объектов с перепланировкой, и многое другое. В свою очередь, постоянные клиенты брокерской компании смогут получить VIP-обслуживание в Росбанке, сочетающие индивидуальные финансовые решения, персональный сервис, высочайший уровень конфиденциальности, а также доступ к международным услугам Societe Generale Group — одного их мировых лидеров в области Private Banking.
«Мы стремимся развивать взаимодействие с банковскими структурами в регионах присутствия Банка-партнера. Сотрудничество с Росбанком, одним из ведущих российских банков, представляет для нас большой интерес. Это позволит нам эффективно использовать наши возможности и компетенции для реализации совместных проектов и программ, а также предлагать нашим клиентам качественно новые услуги.»
— заместитель председателя правления Росбанка Улан Илишкин.
